1. Condiciones para la cancelación del pedido
Nuestra tienda permite cancelar los pedidos de acuerdo con las siguientes condiciones.
Para solicitar una cancelación, deben cumplirse estos requisitos:
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La solicitud debe enviarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
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El pedido todavía no debe haber sido preparado ni entregado al transportista.
Si se cumplen ambas condiciones, podremos aprobar la solicitud de cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no será posible tramitar la cancelación.
En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto indicados en nuestro sitio web.
Para identificar el pedido y comprobar la solicitud, será necesario facilitar los siguientes datos:
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Número del pedido.
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Confirmación del pedido o justificante del pago.
Una vez recibida esta información, podremos identificar el pedido y comenzar la revisión de la solicitud.
3. Verificación y reembolso
Después de recibir la solicitud, revisaremos los datos proporcionados y comprobaremos si el pedido cumple las condiciones de cancelación.
Si la solicitud cumple los requisitos establecidos, se aprobará la cancelación y se enviará una confirmación al cliente.
El reembolso se realizará conforme a las siguientes condiciones:
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El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
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Una vez aprobada la cancelación y completada la verificación, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 7 días laborables.
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El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el proveedor del servicio de pago o la entidad financiera.
4. Contacto — Servicio de atención al cliente
Dirección: 2-CHOME 3-9 NISHI 17-JO KITA, OBIHIRO, HOKKAIDO 080-0047, JAPÓN
Correo electrónico: accountmanager@garamahaus.com
Teléfono: +81 (702) 666 61 89
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Área de entrega: España