Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:

  • El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

  • El producto presenta daños visibles o defectos en el momento de la entrega.

  • El cliente desea ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de devolución establecido.

Para las devoluciones por motivos personales, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No debe haber sido utilizado.

  • No debe haber sido montado.

  • Debe conservarse el embalaje original completo y en buen estado.

  • Debe incluir todos los componentes, accesorios y piezas originales.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.

La solicitud debe incluir la siguiente información:

  • Número del pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto cuando presente daños o defectos.

Para facilitar el procedimiento, la etiqueta de devolución se incluye en el interior del paquete original. El cliente recibirá el producto junto con la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución.

El producto debe embalarse correctamente para protegerlo durante el transporte de regreso.

3. Costes de devolución

Los gastos de devolución se gestionarán de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • Si el producto presenta defectos, daños o no coincide con el pedido realizado, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

  • Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

4. Sustitución de productos

Debido a la organización de nuestro sistema logístico y a la gestión independiente de los pedidos, no podemos ofrecer un servicio de cambio directo de productos. Este procedimiento nos permite garantizar una gestión adecuada de las devoluciones y los reembolsos.

5. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

Para tramitar la cancelación, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El pedido todavía no debe haber sido entregado al transportista.

  • La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 24 horas establecido.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no será posible cancelar el pedido.

En ese caso, el cliente podrá recibir el producto y solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción.

6. Inspección y plazo de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado, integridad y los componentes incluidos.

Después de recibir y verificar correctamente el producto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 7 días laborables.

Una vez completada la operación, el cliente recibirá una notificación de confirmación por correo electrónico.

7. Método de reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede variar según:

  • Los plazos de procesamiento de la entidad financiera del cliente.

  • Los procedimientos del proveedor del servicio de pago.

8. Contacto — Servicio de atención al cliente

Dirección: 2-CHOME 3-9 NISHI 17-JO KITA, OBIHIRO, HOKKAIDO 080-0047, JAPÓN

Correo electrónico: accountmanager@garamahaus.com

Teléfono: +81 (702) 666 61 89

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30

Área de entrega: España