Información de contacto

1. Información general

La comunicación con los clientes es una parte fundamental de la atención ofrecida por nuestra tienda.

Nuestro sitio web pone a disposición de los usuarios diferentes medios de contacto para resolver consultas, recibir información y solicitar asistencia relacionada con los productos y los pedidos.

Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para:

  • Obtener información sobre los muebles y artículos para el hogar disponibles.

  • Consultar el estado de un pedido.

  • Solicitar información sobre los servicios de nuestra tienda.

  • Comunicar incidencias relacionadas con el uso de nuestro sitio web.

  • Recibir asistencia sobre compras, pagos, envíos y devoluciones.

Nuestro objetivo es ofrecer una comunicación clara, accesible y eficiente a los clientes que realizan compras desde España.

2. Datos de contacto

Para consultas relacionadas con los pedidos, los productos o los servicios de nuestra tienda, los clientes pueden utilizar los siguientes datos de contacto:

Dirección: 2-CHOME 3-9 NISHI 17-JO KITA, OBIHIRO, HOKKAIDO 080-0047, JAPÓN

Correo electrónico: accountmanager@garamahaus.com

Teléfono: +81 (702) 666 61 89

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30

Área de entrega: España

3. Disponibilidad del servicio de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado anteriormente.

Durante este periodo, los clientes pueden solicitar asistencia para:

  • Consultas sobre los productos y la información publicada en nuestro sitio web.

  • Comprobación del estado de los pedidos.

  • Información sobre pagos y entregas.

  • Consultas sobre devoluciones y reembolsos.

  • Incidencias relacionadas con los servicios ofrecidos por nuestra tienda.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán durante el siguiente periodo de actividad.

4. Gestión de solicitudes

Todas las solicitudes recibidas son revisadas por nuestro servicio de atención al cliente.

El procedimiento de gestión puede incluir las siguientes etapas:

  • Revisión de la información proporcionada por el cliente.

  • Comprobación de los datos del pedido cuando sea necesario.

  • Análisis de la consulta o incidencia comunicada.

  • Preparación y envío de una respuesta al cliente.

Nuestra tienda procura gestionar las solicitudes en el menor tiempo posible y ofrecer información clara durante el proceso de atención.

El tiempo de respuesta puede variar según la naturaleza y la complejidad de cada solicitud.

5. Información necesaria para las solicitudes

Para facilitar la identificación y gestión de cada solicitud, recomendamos proporcionar la siguiente información:

  • Número del pedido, cuando la consulta esté relacionada con una compra.

  • Nombre utilizado durante la realización del pedido.

  • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

  • Descripción clara del motivo de la consulta o del problema.

  • Fotografías o documentos de apoyo cuando sean necesarios para explicar una incidencia relacionada con un producto.

La información proporcionada nos permite identificar la consulta y gestionar la solicitud de forma más ordenada y eficiente.