Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos por parte de los clientes dentro del territorio español.

La navegación por nuestro sitio web y la realización de pedidos implican que el usuario ha tenido la oportunidad de consultar estas condiciones.

Estas condiciones regulan principalmente:

• El acceso y uso de las funciones disponibles en nuestro sitio web.

• La relación comercial entre el cliente y nuestra tienda.

• La realización, confirmación y gestión de los pedidos.

• Las condiciones de pago, envío, cancelación, devolución y reembolso.

2. Cuenta de usuario y obligaciones

Algunas funciones de nuestro sitio web pueden requerir la creación de una cuenta de usuario.

Durante el registro, el usuario debe proporcionar información completa, veraz y actualizada.

Se establecen las siguientes condiciones:

• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

• Las actividades realizadas mediante una cuenta de usuario se atribuyen al titular de dicha cuenta, salvo que se demuestre un uso no autorizado.

• El usuario debe mantener actualizados sus datos personales y de contacto.

• Nuestra tienda podrá limitar o suspender el acceso a una cuenta cuando se detecte un incumplimiento de estas condiciones o un uso indebido del sitio web, respetando la normativa vigente.

El usuario es responsable de la exactitud de la información que proporciona durante el registro y la realización de pedidos.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web incluyen descripciones e imágenes destinadas a mostrar sus principales características.

Debido a las diferencias de fabricación, iluminación y configuración de las pantallas, pueden producirse pequeñas variaciones entre las imágenes mostradas y el producto recibido.

La información de cada producto puede incluir:

• Descripción y características principales.

• Imágenes ilustrativas.

• Precio expresado en euros.

Los precios indicados incluyen los impuestos exigidos por la legislación española para las compras realizadas en España.

Los tributos correspondientes se determinan conforme a la normativa fiscal española vigente.

Nuestra tienda podrá actualizar las descripciones, imágenes, disponibilidad y precios de los productos. El precio definitivo de la compra será el que se muestre durante el proceso de confirmación del pedido.

4. Pedidos y métodos de pago

El proceso de compra comprende las siguientes etapas:

• Selección del producto deseado.

• Incorporación del producto al carrito de compra.

• Comprobación de los productos y de la dirección de entrega.

• Selección del método de pago.

• Confirmación del pedido y realización del pago.

El pago se efectúa al confirmar el pedido mediante uno de los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web.

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá una notificación electrónica con los datos principales del pedido.

El cliente debe comprobar que la información de entrega y los datos del pedido sean correctos antes de finalizar la compra.

5. Envío y entrega

Nuestra tienda ofrece envío estándar gratuito para todos los productos dentro del territorio español.

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen completarse en un plazo de 6 días laborables.

El procesamiento se realiza bajo las siguientes condiciones:

• El procesamiento comienza después de confirmar la recepción del pago.

• Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, excluidos los días festivos.

• Una vez entregado el pedido al transportista, el cliente recibe una notificación de envío por correo electrónico.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesarán el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 16:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Si el pedido se realiza durante un día festivo, su procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Todos los productos se envían mediante servicios de transporte especializados en muebles y artículos para el hogar.

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables a partir de la fecha de envío.

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para consultar el estado del transporte.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de envío.

6. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

Para tramitar la cancelación, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe enviarse dentro del plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.

• El pedido todavía no debe haber sido preparado ni entregado al transportista.

Si se cumplen ambas condiciones, podremos aprobar la solicitud de cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no será posible tramitar la cancelación.

En ese caso, el cliente deberá recibir el producto y podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, conforme a nuestra Política de reembolso.

Para obtener más información, consulte nuestra Política De Cancelación De Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Debido a la organización de nuestro sistema logístico y a la gestión independiente de los pedidos, no ofrecemos un servicio de cambio directo de productos. Este procedimiento permite garantizar una gestión ordenada de las devoluciones y los reembolsos.

El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

• El producto presenta daños visibles o defectos en el momento de la entrega.

• El cliente desea ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido.

Para las devoluciones por motivos personales, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• No debe haber sido utilizado.

• No debe haber sido montado.

• Debe conservarse el embalaje original completo y en buen estado.

• Debe incluir todos los componentes y accesorios originales.

La etiqueta de devolución se incluye en el interior del paquete original, por lo que el cliente la recibe junto con el producto.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 7 días laborables.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según:

• Los plazos de procesamiento de la entidad financiera.

• Los procedimientos del proveedor del servicio de pago.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Nuestra tienda trata los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos.

Los datos personales se utilizan principalmente para:

• La gestión y ejecución de pedidos.

• La tramitación de pagos y entregas.

• La atención de consultas y solicitudes de los clientes.

• El funcionamiento técnico y la seguridad de nuestro sitio web.

• El cumplimiento de las obligaciones legales.

Los datos personales no se venden a terceros. Su comunicación a proveedores externos se realiza únicamente cuando es necesaria para prestar nuestros servicios y existe una base jurídica que lo permita.

9. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estas condiciones se rigen por la legislación española y por las disposiciones de protección de los consumidores y usuarios que correspondan.

Entre las principales normas se encuentran:

• Código Civil español.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en materia de protección de datos personales.

En caso de controversia, las partes podrán intentar resolver la situación mediante una comunicación directa y un acuerdo amistoso.

Si no se alcanza una solución, el conflicto podrá someterse a los órganos judiciales españoles competentes, respetando las normas legales de competencia y los derechos reconocidos a los consumidores.

10. Contacto — Servicio de atención al cliente

Dirección: 2-CHOME 3-9 NISHI 17-JO KITA, OBIHIRO, HOKKAIDO 080-0047, JAPÓN

Correo electrónico: accountmanager@garamahaus.com

Teléfono: +81 (702) 666 61 89

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30

Área de entrega: España